PROGRAMA DEL CURSO

1.- Gestión del tiempo

Objetivo

Disponer de pautas para organizar el trabajo y participar en los compromisos, entendiendo que el tiempo es un recurso vital. 

Contenido

1. Gestión del tiempo
1. La Percepción del Tiempo
2. Saber priorizar
3. Recomendaciones para Programarse
4. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Organizar la agenda
2. Ejercicio2: Prioridad de la agenda

2.- Selección y formación

Objetivo

El principal activo de las empresas, pero muy especialmente en las empresas de servicios, son las personas. Y sin embargo se sobreentiende que se puede acometer de manera más o menos informal: porque todos creen saber hacerlo bien. Desde la entrada (selección) hasta el itinerario formativo, pasando por las políticas sociales, es todo un complejo proceso que en ocasiones marca la diferencia competitiva. 

Contenido

1. Selección y Formación
1. Proceso de Selección de Personal y Voluntariado
2. Análisis Detallado de cada Puesto
3. Desarrollo Organizacional
4. Retener el Talento
5. Planificación
6. Sistema de Información 
7. Perfil Profesional
8. Pruebas psicometricas
9. Entrevistas
10. Informe Final
11. Garantias
12. Sintesis
13. Diseñar Itinerarios y Póliticas Profesionales
14. Requisitos del Convenio
15. Mejoras del Convenio
16. Procedimiento
17. Encuesta Personal
18. Entrevistas Personales
19. Entrevistas Grupales
20. Plan de Formación
21. Plan de Formación
22. Grupos de Formación
23. Motivación de la Formación
24. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Acudir a una entrevista de trabajo

3.- Gestión por competencias

Objetivo

El cambio en la gestión para gestionar el cambio. Quizá nos tengamos que acostumbrar a vivir y convivir en un entorno en perpetuo cambio: es posible que la incertidumbre sea a partir de ahora nuestra fiel compañera de viaje. Pero una cosa sí es evidente, no podemos seguir confiados a vivir de las rentas pasadas: no podemos esperar seguir haciendo lo mismo que hicimos antes. Tenemos que anticiparnos, estar preparados con actitud y aptitud para afrontar nuevos retos; y si nos pilla en la gestión la responsabilidad sólo es nuestra.

Contenido

1. Gestión por Competencias
1. Habilidades, Actitudes, Competencias
2. Marco Historico
3. Coherencia Estrategica
4. Orientación a la Gestión
5. Catálogo de Competencias
6. A medida de cada Organización
7. Sistemas Valoración
8. Inteligencia Emocional
9. Evaluación de Competencias en el Sector Social
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Niveles competenciales por actividad
2. Ejercicio2: Competencias del candidato
3. Ejercicio3: Perfil competencial del responsable

4.- Calidad

Objetivo

Los sistemas de Calidad reportan una sistemática en la gestión en todas las organizaciones: porque ayudan a ordenar la forma de trabajar. Algo que resulta vital cuando, echados a rodar a trompicones… una organización va madurando y precisa de una mayor profesionalización. Como existen distintas normas y modelos, en esta unidad se pretende destacar algunas de las más vinculadas con el sector servicios.

Contenido

1. Calidad
1. Normas Internacionales Estandarizadas (ISO)
2. ISO 9000
3. Documentos de Calidad 
4. ISO 14000
5. OHSAS 18000
6. DALCO
7. Normativa a Consultar
8. Modelo de Excelencia (EFQM)
9. Modelo
10. PDCA
11. ISO versus EFQM
12. Implementación
13. Metodología para Gestionar un Microsistema Propio de Calidad
14. Resumen 
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Desarollo de las evidencias
2. Ejercicio2: Archivar con las cinco eses

5.- Cuadro de mando integral

Objetivo

Aplicar las herramientas de gestión fundamentadas en el registro de datos ordenados en un cuadro de indicadores tanto de procesos como de resultados.

Contenido

1. Gestión de Datos
1. De la Información al Dato
2. Dirección por Objetivos
3. Barreras
4. Programación
5. Recursos
6. Proyectos
7. Roles
8. Indicadores
9. Indicadores
10. Cultura de calidad
11. El Cuadro de mando Integral (CMI)
12. Etapas de Implementación del Cuadro de Mando Integral
13. Los cuatro Departamentos del Cuadro de Mando integral
14. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Caso Redconese en marketing

6.- Talento

Objetivo

Uno de los fenómenos sociales del pasado siglo ha sido el desplazamiento de los activos tangibles por el descubrimiento de los intangibles, así se explica el protagonismo que el sector Servicios está alcanzando a hombros de sectores más tradicionales. En este contexto emerge todo lo relacionado con el talento, las competencias, la gestión del conocimiento, la experiencia, las habilidades, y todo cuanto da un valor realmente diferencial de nuestra actividad.

Contenido

1. Talento
1. Gestión del Conocimiento
2. Contexto Organizacional
3. Paradigma del Conocimiento
4. Entorno Tecnológico para el Cultivo del Talento
5. Emergencia de un Nuevo Perfil Profesional
6. El Cambio
7. Estilos del Cambio
8. Modelo Intruitivo-Racional 
9. Aprender a Aprender
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Distinguir datos de conocimientos
2. Ejercicio2: Pensamiento sistemico

7.- Planificación

Objetivo

Organizar la gestión del conocimiento mediante la documentación y archivo de toda la información que se genera y que contribuye a transmitir el talento. Adquirir y poner en práctica habilidades y herramientas que facilitan una gestión orientada a los objetivos corporativos. Establecer los parámetros precisos para garantizar el seguimiento de las actividades y detectar las posibles incidencias en los procesos y proyectos de la organización.

Contenido

1. Planificación
1. Sistemas de Información
2. Cuestiones Importantes para Recoger y Transmitir Información
3. Las Fuentes de Información
4. Los Sistemas de Gestión Informatizada
5. La Gestión del Conocimiento
6. La ley Metcalfe
7. Protección de Datos
8. Buenas Prácticas para Organizar el Trabajo
9. Habilidades Directivas
10. Las Reglas para Delegar
11. Sistemáticas y Metodología
12. La Sistemática para Desarrollar Proyectos. Supervisión
13. La herramienta "Pareto"
14. Cuidado con los Ladrones del Tiempo
15. Gestión por Procesos
16. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Indicadores de resultados