PROGRAMA DEL CURSO

1.- Inteligencia Emocional

Objetivo

Descubrir cómo el funcionamiento del cerebro, por su composición actual y por su diseño histórico, puede explicar nuestra forma de conducirnos profesional y personalmente. Conocer cómo ha ido evolucionando el cerebro y así nos ha permitido adquirir habilidades decisivas que influyen en nuestro desempeño profesional. Entender el impacto de cómo el doble motor de nuestro cerebro optimiza el desempeño profesional y facilita nuestra vida personal. Comprender el paradigma de la inteligencia emocional como la suma.

Contenido

1. Inteligencia Emocional
1. Impacto de la Evolución del Cerebro
2. Cerebro Social
3. Las Emociones
4. El mapa del cerebro
5. Coordinación  de la Actividad Cerebral
6. Influencia de los Hemisferios en nuestro Estilo Profesional
7. Triple Evolución
8. Dos Hemisferios
9. Buenas Prácticas
10. Paradigma de la Inteligencia Emocional
11. Autoestima
12. Cinco Pasos
13. Entorno Laboral
14. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Anuncio de selección de personal
2. Ejercicio2: Paradigma de la inteligencia emocional

2.- Responsabilidad social corporativa

Objetivo

Contextualizar nuestro trabajo en un compromiso que trata de ir más allá del simple cumplimiento. En un mundo globalizado todo y todos nos afectan, de ahi que debamos responsabilizarnos (por activa y pasiva) de los ímpactos sociales, ecológicos, éticos.... La responsabilidad social ha venido para quedarse. Conocer el discurrir de la historia para entender la importancia de los valores en las organizaciones. Conocer la sinergia de las tres dimensiones de la Responsabilidad social. Detallar fórmulas concretas que nos permiten a cada uno contribuir de manera sostenible a la Responsabilidad social.

Contenido

1. Responsabilidad Social Corporativa
1. Contexto Histórico y Social
2. Contexto Normativo
3. Código Olivencia
4. Paradigma de la Responsabilidad Social Corporativa
5. Memoria Sostenibilidad
6. Propuesta de consultoría para elaborar una Memoria de sostenibilidad
7.  Políticas y Areas de Interés
8. Guía de trasparencia
9.  Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio:Indicadores sociales para la memoria

3.- Etica

Objetivo

Destacar cómo los valores éticos tienen un protagonismo esencial en la gestión, especialmente en unos tiempos nuevos donde la ética se empieza poner en valor dentro y fuera de las organizaciones. Sondear cómo la filosofía ha ido históricamente anticipando las ideas que mueven el mundo. Disponer de una serie de recomendaciones para diseñar un código deontológico. Enfocar el abanico de los valores éticos con el más amplio consenso.

Contenido

1. Etica
1. Fuentes Filosóficas de los Valores
2. Distintos Saberes Prácticos
3. Pautas Éticas ante las Situaciones de Dependencia
4. Qué son Valores, y qué no
5. El Poder de Elección
6. Asimilar como Normalidad
7. Para qué Trabajo
8. Autoconocimiento
9. Encontrar mi Voz
10. Racionalizaciones
11. Fundamentos para Elaborar un Código Ético
12. Siete Pasos Antes de Diseñar una Ética de las Organizaciones
13. Aplicaciones de una Ética de mínimos en nuestras actividades
14. El Interés del más Fuerte
15. Mas Sentida que Juzgada
16. Perseguir la Autonomia
17. Vinculo de los Valores
18. La Comunicación como Reconocimiento
19. Principios
20. Dilemas Personales
21. Solidaridad
22. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: La crisis del ébola
2. Ejercicio 2: La corrupción
3. Ejercicio 3: Las políticas de austeridad
4. Ejercicio 4: La diversidad cultural
5. Ejercicio 5: ¿De quién es mi cuerpo?
6. Ejercicio6: Que es la ética
7. Ejercicio7: Construir una buena sociedad
8. Ejercicio8: Secreto profesional sanitario y sus circustancias
9. Ejercicio9: La fabula del águila
10. Ejercicio10: Mejora de la calidad de vida de los discapacitados
11. Ejercicio11: Vivencias de una dependiente
12. Ejercicio12: El síndrome del cuidador

4.- Estrategia

Objetivo

Conocer cómo la gestión de las organizaciones exige una perspectiva a largo plazo. Detallar las buenas prácticas con las que elaborar un plan estratégico. Detallar cómo las herramientas estratégicas nos inspiran en la planificación. Anticipar los riegos que pueden presentarse en el futuro.

Contenido

1. Estrategia
1. Diseñar los planes estratégicos
2. Herramientas estratégicas
3. Matriz de Porter
4. Ciclos de Vida
5. Matriz Ansoff
6. Cadena de Valor
7. La Tercera Ola
8. Matriz DAFO
9. Anticipar Escenarios de Riesgo
10. Matriz McKinsey
11. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Interpretar la herramienta dafo para el análisis estratégico
2. Ejercicio2: Aplicación de cuatro herramientas estratégicas
3. Ejercicio 3: Análisis estrategico

5.- Toma de decisiones

Objetivo

Dirigir y decidir, suele ser frecuentemente confundido. Pero la complejidad de las redes de trabajo obliga cada día más a descender del análisis a la TOMA DE DECISIONES sin tener la responsabilidad de dirigir… La toma de decisiones es una combinación de creatividad y racionalidad, de cantidad y de calidad, una combinación que se va sucediendo a lo largo de un proceso sencillo de seis pasos. El modelo es sencillo, y sin embargo resulta muy compleja su ejecución con rigor.

Contenido

1. Toma de Decisiones
1. Proceso Psicológico 
2. La Indecision Psicologica.
3. Herramientas y Buenas Practicas
4. Patron en la Toma de Decisiones
5. Heuristica del Reconocimiento
6. Agilidad
7. Enmarcado
8. Razonamiento de Damasio
9. Los Sistemas Kahneman
10. Efecto Kluge (Gary Marcus)
11. Mapa de riesgos
12. El Cisne Negro (Nassim Taleb)
13. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: El preso número nueve

6.- Liderazgo

Objetivo

Descubrir la importancia delpapel que los líderes cumplen en las organizaciones y de cuáles son las características que exigen los nuevos tiempos del siglo XXI.  Definir la misión, visión y valores que orientan la estrategia de las organizaciones, para analizar la situación de partida y los retos de futuro. Conocer algunas estrategias de liderazgo, para adecuarlos a las distintas situaciones que puedan presentarse. Definir el liderazgo, destacar las variables para una dirección participativa, y valorar su impacto en el buen funcionamiento de la organización de cara a las incertidumbres que se abren al nuevo siglo. Todas las claves futuras no tendrán parangón con las ya amortizadas.

Contenido

1. Liderazgo
1. Identificacion del Liderazgo
2. Perfiles de Liderazgo
3. El Líder en el Siglo XXI
4. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Cuestionario vision de futuro
2. Ejercicio2: Caso de la corporacion Walt Disney
3. Ejercicio3: Caracteristicas de un buen lider
4. Ejercicio4: Como piensa el directivo Español

7.- Trabajo en equipo

Objetivo

Conocer las distintas formas de trabajar en grupos, así como las fases de cómo evolucionan en el tiempo. Conocer el protagonismo de los equipos en los sistemas de gestión de las organizaciones y especialmente, en su orientación a la calidad del servicio y algunas herramientas para la comunicación en el trabajo en equipo.

Contenido

1. Trabajo en Equipo
1. Los Grupos de Trabajo
2. Los Equipos Autogestionados y Autodirigidos
3. Características del Grupo
4. Tipos de Grupos
5. Los Ciclos en los Grupos
6. Características de un Grupo Maduro
7. Diferencias entre Grupos y Equipos
8. Características del Formador de Equipos
9. Roles
10. Dinamización del Trabajo en Equipo
11. El Método Phillips 6.6.
12. Las Reuniones
13. Equipos Virtuales y Diversidad
14. Los Equipos Virtuales
15. El Teletrabajo
16. El Trabajo del Líder de los Equipos Virtuales
17. Los Equipos Diversos
18. Los Equipos Multicisciplinarios
19. Los Equipos Interdisciplinarios
20. El Equipo Global
21. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Su equipo de trabajo
2. Ejercicio2: Una mala gestión
3. Ejercicio3: Roles del trabajo en equipo
4. Ejercicio4: Técnicas de satisfacción:conocerse
5. Ejercicio5: Conoce a tus compañeros
6. Ejercicio6: Cuestionario para identificar sus puntos fuertes y áreas de mejora
7. Ejercicio7: Asumir responsabilidades
8. Ejercicio8: Causas de no participación en una discusión
9. Ejercicio9: Cómo trabaja en equipo
10. Ejercicio10: Medios de comunicación
11. Ejercicio11: Tipos de estilo de dirección

8.- Selección y formación

Objetivo

El principal activo de las empresas, pero muy especialmente en las empresas de servicios, son las personas. Y sin embargo se sobreentiende que se puede acometer de manera más o menos informal: porque todos creen saber hacerlo bien. Desde la entrada (selección) hasta el itinerario formativo, pasando por las políticas sociales, es todo un complejo proceso que en ocasiones marca la diferencia competitiva. 

Contenido

1. Selección y Formación
1. Proceso de Selección de Personal y Voluntariado
2. Análisis Detallado de cada Puesto
3. Desarrollo Organizacional
4. Retener el Talento
5. Planificación
6. Sistema de Información 
7. Perfil Profesional
8. Pruebas psicometricas
9. Entrevistas
10. Informe Final
11. Garantias
12. Sintesis
13. Diseñar Itinerarios y Póliticas Profesionales
14. Requisitos del Convenio
15. Mejoras del Convenio
16. Procedimiento
17. Encuesta Personal
18. Entrevistas Personales
19. Entrevistas Grupales
20. Plan de Formación
21. Plan de Formación
22. Grupos de Formación
23. Motivación de la Formación
24. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Acudir a una entrevista de trabajo

9.- Gestión por competencias

Objetivo

El cambio en la gestión para gestionar el cambio. Quizá nos tengamos que acostumbrar a vivir y convivir en un entorno en perpetuo cambio: es posible que la incertidumbre sea a partir de ahora nuestra fiel compañera de viaje. Pero una cosa sí es evidente, no podemos seguir confiados a vivir de las rentas pasadas: no podemos esperar seguir haciendo lo mismo que hicimos antes. Tenemos que anticiparnos, estar preparados con actitud y aptitud para afrontar nuevos retos; y si nos pilla en la gestión la responsabilidad sólo es nuestra.

Contenido

1. Gestión por Competencias
1. Habilidades, Actitudes, Competencias
2. Marco Historico
3. Coherencia Estrategica
4. Orientación a la Gestión
5. Catálogo de Competencias
6. A medida de cada Organización
7. Sistemas Valoración
8. Inteligencia Emocional
9. Evaluación de Competencias en el Sector Social
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Niveles competenciales por actividad
2. Ejercicio2: Competencias del candidato
3. Ejercicio3: Perfil competencial del responsable

10.- Planificación

Objetivo

Organizar la gestión del conocimiento mediante la documentación y archivo de toda la información que se genera y que contribuye a transmitir el talento. Adquirir y poner en práctica habilidades y herramientas que facilitan una gestión orientada a los objetivos corporativos. Establecer los parámetros precisos para garantizar el seguimiento de las actividades y detectar las posibles incidencias en los procesos y proyectos de la organización.

Contenido

1. Planificación
1. Sistemas de Información
2. Cuestiones Importantes para Recoger y Transmitir Información
3. Las Fuentes de Información
4. Los Sistemas de Gestión Informatizada
5. La Gestión del Conocimiento
6. La ley Metcalfe
7. Protección de Datos
8. Buenas Prácticas para Organizar el Trabajo
9. Habilidades Directivas
10. Las Reglas para Delegar
11. Sistemáticas y Metodología
12. La Sistemática para Desarrollar Proyectos. Supervisión
13. La herramienta "Pareto"
14. Cuidado con los Ladrones del Tiempo
15. Gestión por Procesos
16. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Indicadores de resultados

11.- Cuadro de mando integral

Objetivo

Aplicar las herramientas de gestión fundamentadas en el registro de datos ordenados en un cuadro de indicadores tanto de procesos como de resultados.

Contenido

1. Gestión de Datos
1. De la Información al Dato
2. Dirección por Objetivos
3. Barreras
4. Programación
5. Recursos
6. Proyectos
7. Roles
8. Indicadores
9. Indicadores
10. Cultura de calidad
11. El Cuadro de mando Integral (CMI)
12. Etapas de Implementación del Cuadro de Mando Integral
13. Los cuatro Departamentos del Cuadro de Mando integral
14. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Caso Redconese en marketing

12.- Gestión del tiempo

Objetivo

Disponer de pautas para organizar el trabajo y participar en los compromisos, entendiendo que el tiempo es un recurso vital. 

Contenido

1. Gestión del tiempo
1. La Percepción del Tiempo
2. Saber priorizar
3. Recomendaciones para Programarse
4. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Organizar la agenda
2. Ejercicio2: Prioridad de la agenda

13.- Comunicación verbal (oral y escrita)

Objetivo

Descubrir la importancia que la comunicación tiene en todas las organizaciones a lo largo del tiempo: posiblemente sea una de las tres claves fundamentales que conviene conocer y aplicar con acierto.  Definir los distintos componentes que intervienen en la comunicación para compartir conocimientos, emociones, expectativas, etc.

Contenido

1. Comunicacion Verbal (oral y escrita)
1. Paradigma de la Comunicación
2. La Ventana de Johari
3. Cómo Realizar Preguntas
4. Las Técnicas de Escucha Activa
5. Los Canales de Comunicación
6. La Capacidad de Escucha Activa
7. Escucha: Feed-Back
8. Saber Hablar en Publico
9. Claves para la Comunicación Oral
10. Comunicación de la Empresa ante los Medios de Comunicación
11. Comunicar Ante una Crisis y Convertirla en Oportunidad 
12. Comunicación Escrita
13. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Discursos históricos 
2. Ejercicio2: Elementos de la comunicación
3. Ejercicio3: Escucha activa

14.- Comunicación no verbal

Objetivo

El lenguaje no verbal, es decir cuando sobran las palabras es de una importancia decisiva en una sociedad donde la imagen vale más que mil palabras. Y en el sector de la discapacidad, por ejemplo, su valor es aún mayor teniendo en cuenta los recursos de muchos de sus grupos de interés. Tener en cuenta las actitudes que facilitan la comunicación (empatía, confianza, asertividad, etc.) y aptitudes para concretar mensajes positivos.

Contenido

1. Comunicación no Verbal
1. De la Territorialidad a la Comunicación no Verbal
2. Elementos del Lenguaje no Verbal
3. Apariencia Fisica
4. Qué Simbolizan los Colores
5. Territorialidad
6. Lenguaje Corporal
7. La Mirada
8. Expresión Facial
9. El Saludo
10. Gestos de Cabeza
11. Brazos y Manos
12. Piernas
13. Cuerpo en General
14. Comunicación Corporativa
15. Comunicación en el Mundo de la Empresa
16. Medición de la Reputación
17. La Imagen Corporativa
18. Marcas y Logotipos
19. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Análisis del logotipo
2. Ejercicio2: Caso Redconese en estrategia
3. Ejercicio3: Lenguaje no verbal, mitos y verdades
4. Ejercicio4: Comunicación interna y comunicación externa

15.- Comunicación interna. Participación

Objetivo

Prestar la máxima atención a uno de los factores más importantes de las organizaciones, permite ser capaces de explorar sus ventajas y mitigar las consecuencias de desatenderlas. Destacar la importancia de las formas en la comunicación: relaciones jerárquicas o entre iguales, mediante palabra o mediante escritos, presencial o telemáticamente.   Adecuar la comunicación a las necesidades de nuestros interlocutores, como por ejemplo, la comunicación aumentativa para dirigirnos a personas con ciertas discapacidades o dificultades en área motora, en el habla o en la comunicación en general.

Contenido

1. Comunicación Interna. Participacion
1. Canales de la Comunicación Interna
2. Cómo Comunicar en la Empresa
3. Comunicar de Manera Positiva
4. Las Nuevas Formas de Comunicar
5. Power Point
6. Correo Electrónico
7. El Teléfono
8. Comunicación Aumentativa y Alternativa.
9. La Comunicación Aumentativa y Alternativa
10. Clasificación de los Sistemas de Comunicación Aumentativa/Alternativa 
11. La Comunicación Bimodal
12. Vocabulario Maketon
13. La Comunicación Total
14. Aplicaciones y otros Recursos para la CAA
15. Aplicación de la Comunicación no Verbal a Personas con Discapacidad
16. Participacion y Dialogo
17. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: La importancia de la comunicación
2. Ejercicio2: Explicar un dibujo a los compañeros
3. Ejercicio3: Caso Redconese en imagen corporativa
4. Ejercicio4: Tecnicas de comunicación

16.- Comunicación externa. Marketing

Objetivo

Este módulo pretende explicar cómo la comunicación corporativa de las organizaciones sociales debe profesionalizarse mediante algunas inquietudes que trasladamos. De un lado, mediante el aprovechamiento de cómo las herramientas de marketing pueden contribuir; de otro lado, cómo pueden hacerlo sin desvirtuar nuestra misión estratégica y social; y finalmente, cómo hay que entender que las nuevas tecnologías pueden ayudarnos… entendiendo que sólo son soportes, medios, canales. 

Contenido

1. Comunicación Externa con Marketing
1. Grupos de Interés y Alianzas para un Marketing Social
2. Posicionamiento y diferenciación
3. Tercer Sector
4. Marketing 3.0
5. Marketing Estrategico
6. Nuevas Tecnologías: Internet, Web, Redes sociales
7. Resumen 
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Méritos propios
2. Ejercicio2: Caso Redconese en proyección social

17.- Atención al cliente

Objetivo

La atención al cliente no es simplemente un protocolo de buenas prácticas que cada uno debe asimilar dentro de su organización. No es un proceso técnico más. Es el alma de toda la actividad, es el momento de la verdad, ese instante cara a cara con el cliente que no suele tener una segunda oportunidad. Todos somos clientes, y lo sabemos desde esa otra perspectiva. La atención al cliente la entendemos como la búsqueda de la satisfacción, superar las expectativas del cliente. Eso que llamamos satisfacción es un concepto muy complejo en el sector social, donde se traduce como calidad de vida, incluso felicidad. Pero que sea intangible no significa que no pueda pretenderse medir: por eso proponemos distintas baterías de indicadores sociales para que nos ayuden a concretar.

Contenido

1. Atención al Cliente. 
1.  Calidad de Vida
2. Calidad de Vida en el Entorno
3. Felicidad
4. Paradoja Easterlin
5. Zona de Comportamental
6. Indicadores Sociales
7. IDH Indice de Desarrollo Humano
8. Otros Indicadores de Sostenibildad
9. Indice Mundial de Sostenibilidad Ambiental
10. Indice Desarrollo de los Servicios Sociales en España
11. Sugestión y Felicidad
12. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Calidad de vida residencial
2. Ejercicio2: Indicadores IDH

18.- Comunicación social

Objetivo

Vivimos tiempos donde la importancia de la comunicación es evidente, pasando de la aldea global de las masas a las redes sociales de un mundo globalizado. Un fenómeno que marca tendencia en todos los ámbitos, y al que las organizaciones sociales ni las empresas pueden escapar.

Contenido

1. Comunicación Social
1. La Demanda de la Comunicación Social en el Siglo XXI
2. Servicios
3. Marketing
4. Nuevo Discurso Narrativo
5. Servicios y Consumo Responsable
6. Marketing con Causa
7. Empresas Solidarias
8. Patrocino
9. Mecenago
10. Comercio Justo
11. Consumo Responsable
12. Informes Sociales
13. Guia GRI4
14. Manual de Aplicación.
15. Verificación
16. Resumen 
2. Ejercicios
1. Ejercicio: Compartir proyectos en equipo 

19.- Transparencia

Objetivo

Este módulo recoge las motivaciones que han desplegado todas las iniciativas en torno a la Transparencia, y que en España están siendo de plena actualidad. 

Contenido

1. Transparencia
1. Reciente Marco Legislativo
2. Publicidad Activa
3. Buen Gobierno
4. Consejo de Transparencia y Buen Gobierno
5. Requisitos a Cumplir y Buenas Prácticas
6. Optimizar la Trasparencia en el Sector Social
7. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Buenas practicas de la trasparencia
2. Ejercicio2: Compromiso con la trasparencia

20.- Motivación. Empoderamiento

Objetivo

Conocer los intereses que más motivan al equipo, así como proponer incentivos que premien una conducta proactiva para alcanzar los objetivos corporativos y facilitar la conciliación personal. Facilitar al líder los criterios y herramientas que garanticen un alto rendimiento de los equipos de trabajo en un entorno de clima saludable.

Contenido

1. Motivación
1. Historia de la Motivación
2. Maslow
3. Herzberg
4. McClelland
5. Lawler
6. McGregor
7. Importancia del Clima Laboral
8. Motivación intrínseca y extrínseca
9. Recomendaciones para la Administración de Incentivos
10. Clima Laboral
11. Satisfacción Profesional
12. Conciliación 
13. Circulo de la Motivación de Valentín Fuster
14. El Trabajo en Equipo Orientado a la Satisfacción de Intereses Colectivos
15. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Diógenes y el rey Alejandro
2. Ejercicio2: Cuestionario de satisfacciones e insatisfacciones

21.- Supervisión. Delegación

Objetivo

Este módulo trata de posicionarnos en el espíritu emprendedor tan necesario para coordinar equipos o dirigir procesos, y así poder afianzar un estilo de liderazgo participativo. Sin embargo, esta competencia viene contrarrestada en origen por nuestra naturaleza humana, por la estructuración de nuestro cerebro.

Contenido

1. Supervisión. Delegación
1. Iniciativa Versus Supervisión
2. Larga Crianza
3. Perfil de Emprendedor
4. Recomendaciones para Delegar Funciones
5. Eficacia y Expectativas
6. Retos y Talentos
7. Destrezas Mentales
8. Liderazgo Participativo
9. Equipos Multiculturales
10. Resumen 
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Baremar perfil emprendedor y del equipo
2. Ejercicio2: El vuelo del halcón
3. Ejercicio3: Sobrevivir según la NASA

22.- Prevención de riesgos

Objetivo

Este módulo sobre Soporte Vital Básico, recoge las principales pautas a tener en cuenta ante ciertas situaciones de riesgo que pueden presentarse en el entorno laboral. Se exponen las principales buenas prácticas con que responder a las situaciones de riesgo límite de salud si presenciamos un amago de infarto, situación de inconsciencia por accidente laboral… y así mismo de la conveniencia de contar con equipo de desfibriladores apra garantizar un entorno cardioprotegido. 

Contenido

1. Entorno Cardiosaludable
1. Soporte Vital Básico
2. Cadena de Supervivencia
3. AHA American Heart Association
4. Algoritmos RCP
5. Desfibrilador
6. ¿Qué es un desfibrilador?
7. Tipos de arritmias letales
8. Tipos de desfibrilador
9. Detalles a tener en cuenta con el DESA
10. Partes de un desfibrilador
11. Consideraciones a tener en cuenta al colocar los parches
12. Mantenimiento
13. Limpieza del desfibrilador
14. Señalética
15. Reanimación Cardio-Pulmonar en Adultos
16. ¿Qué es la RCP?
17. Compresiones
18. Reanimación Cardio-Pulmonar en Ñiños (1-8 años)
19. RCP un reanimador
20. RCP dos reanimadores
21. RCP Lactantes
22. RCP un reanimador
23. RCP dos reanimadores
24. RCP en movimiento
25. Atragantamiento en lactante
26. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio 1: Mr. Bean 
2. Ejercicio 2: Stayin' Alive

23.- Estrés

Objetivo

Conocer en qué consiste y cómo nos afecta el estrés, y así poder entender su impacto en el entorno del trabajo. Enfocar las situaciones de estrés tomando como referencia los casos más frecuentes como depresión, acoso laboral (Mobbing) y Burnout o Síndrome del Quemado. Orientar en una serie de buenas prácticas que nos ayuden a establecer objetivos y planes de enfoque. Conocer cómo funciona el pensamiento irracional y de qué manera lo podemos desactivar para afrontar el estrés de una manera eficaz.

Contenido

1. Estrés
1. Proceso del Estrés
2. El Síndrome General de Adaptación Trifásico
3. La Fase de Alarma
4. La Fase de Resistencia
5. La Fase de Agotamiento
6. El Estrés en las Situaciones Traumáticas
7. El Estrés Ante las Situaciones de Dependencia
8. Estrés Laboral
9. La Depresión
10. Acoso Psicológico o Mobbing
11. Estrés del Quemado o Sindrome de Burnout
12. Buenas Prácticas para Amortiguar los Riesgos Estresantes
13. La Parada del Pensamiento Negativo
14. La Meditación 
15. Cuestionarios del Estrés
16. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Gregorio Samsa
2. Ejercicio2: Sintomas estres
3. Ejercicio3: Origen y causas del estrés
4. Ejercicio4: Semáforo del estrés
5. Ejercicio5: Situaciones de estrés
6.  Ejercicio6: Diccionario del estrés laboral
7. Ejercico7: Estrés laboral
8. Ejercicio8: Estrés en ámbito laboral

24.- Resiliencia

Objetivo

Entre las actitudes que más están destacando en este primer cuarto de siglo, es sin duda la resiliencia una de las más notables. Apelar a la capacidad de resistir las adversidades, de afrontar los fracasos, de reemprender proyectos. No sólo para sobrevivir a la cruda crisis financiera y de valores que recorre el mundo, sino para asimilar nuevas situaciones complejas como el envejecimiento, las generaciones perdidas, las tecnologías que nos sobrepasan, o los nuevos retos de la ética.

Contenido

1. Resiliencia
1. Paradigma de la Resiliencia
2. Autoestima
3. Importancia de Resisitir las Adversidades en el Sector Social
4. Psicología del Optimismo
5. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: La verdadera historia de Billy el Niño
2. Ejercicio2: La ventana indiscreta
3. Ejercicio3: Historia de dos historias

25.- Resolución de conflictos.Negociación.

Objetivo

El líder eficiente además de diseñar una estrategia de calidad, tiene que resolver cuantas incidencias puedan presentarse y negociar la mejor solución. Conocer la importancia de los mensajes positivos en los procesos de comunicación y en las relaciones humanas, desarrollando unos estilos de asertividad y autoestima. 

Contenido

1. Resolucion de Conflictos. Negociación
1. Heramientas para Resolver los Conflictos Personales
2. Aspectos Positivos de los Conflictos
3. Aspectos Negativos de los Conflictos
4. Tipos de Conflictos
5. Analisis Transacional
6. Resolver Quejas y Reclamacíones
7. Sangre, Sudor y Lágrimas
8. Procesos de Negociación
9. Habilidades Sociales.  Asertividad.
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Análisis de un conflicto
2. Ejercicio2: Discusión de temas fundamentales
3. Ejercicio3: Yo a Boston y tú a California
4. Ejercicio4: A gusto con uno mismo
5. Ejercicio5: Una terapia peligrosa
6. Ejercicio6: Doce hombres sin piedad
7. Ejercicio7: Siguiendo la tesis de Thomas y Kilmann 
8. Ejercicio8: Reprochar asertivamente a un agresivo
9. Ejercicio9: Situaciones típicas
10. Ejercicio10: Formación sobre agresividad/pasividad
11. Ejercicio11: Actitudes para negociar
12. Ejercicio12: Actitudes y habilidades para alcanzar objetivos

26.- Talento

Objetivo

Uno de los fenómenos sociales del pasado siglo ha sido el desplazamiento de los activos tangibles por el descubrimiento de los intangibles, así se explica el protagonismo que el sector Servicios está alcanzando a hombros de sectores más tradicionales. En este contexto emerge todo lo relacionado con el talento, las competencias, la gestión del conocimiento, la experiencia, las habilidades, y todo cuanto da un valor realmente diferencial de nuestra actividad.

Contenido

1. Talento
1. Gestión del Conocimiento
2. Contexto Organizacional
3. Paradigma del Conocimiento
4. Entorno Tecnológico para el Cultivo del Talento
5. Emergencia de un Nuevo Perfil Profesional
6. El Cambio
7. Estilos del Cambio
8. Modelo Intruitivo-Racional 
9. Aprender a Aprender
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Distinguir datos de conocimientos
2. Ejercicio2: Pensamiento sistemico

27.- Calidad

Objetivo

Los sistemas de Calidad reportan una sistemática en la gestión en todas las organizaciones: porque ayudan a ordenar la forma de trabajar. Algo que resulta vital cuando, echados a rodar a trompicones… una organización va madurando y precisa de una mayor profesionalización. Como existen distintas normas y modelos, en esta unidad se pretende destacar algunas de las más vinculadas con el sector servicios.

Contenido

1. Calidad
1. Normas Internacionales Estandarizadas (ISO)
2. ISO 9000
3. Documentos de Calidad 
4. ISO 14000
5. OHSAS 18000
6. DALCO
7. Normativa a Consultar
8. Modelo de Excelencia (EFQM)
9. Modelo
10. PDCA
11. ISO versus EFQM
12. Implementación
13. Metodología para Gestionar un Microsistema Propio de Calidad
14. Resumen 
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Desarollo de las evidencias
2. Ejercicio2: Archivar con las cinco eses

28.- Creatividad. Innovación

Objetivo

Todos los países y a todas las organizaciones claman por perseguir el I+D+i, pero ésta es confundida con un sin fin de conceptos: innovación, originalidad, prototipos, renovar la cartera, inversiones tecnológicas… Para innovar hay que inculcar la actitud de ensayo y error, de darse permiso para las ocurrencias, generar ideas, pensar de otro modo, hacer las cosas de distinta manera, fomentar la creatividad…. Es todo más complejo, pero puede ser mucho más sencillo.

Contenido

1. Creatividad. Innovación.
1. Ideas, Creatividad, Innovación
2. UNE 166000
3. Invesigación y Desarrollo
4. Innovación Abierta
5. Psicología de la Creatividad
6. Arquetipos de Jung
7. Morfologia
8. Eneagrama
9. MBTI
10. Personalidad Creativa
11. Herramientas para Promover la Creatividad
12. Siete Dimensiones de la Creatividad
13. Técnicas Basicas para la Innovación
14. Herramientas para la Innovación
15. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Los seis sombreros en las reuniones
2. Ejercicio2: Los tres rostros de la innovación

29.- Gestión del cambio

Objetivo

El cambio ha venido para quedarse. La velocidad de los acontecimientos dista mucho de cómo se han administrado los ritmos del pasado: y la propia tecnología vuela, dejando viejo lo que antes de ayer era innovador. Por eso es una exigencia necesario y no suficiente saber administrar los cambios, y saberlos asimilar. No hay muchas segundas oportunidades. Son tiempos donde debemos aprender a aprender, a desaprender, volver a aprender… 

Contenido

1. Gestión del Cambio
1. Escenarios de Incertidumbre en el Siglo XXI
2. Siglo XXI
3. Saber Gestionar el Cambio
4. Recomendaciones
5. Diagnostico
6. Cambios y el Grado de Compatibilidad
7. Desaprender para Aprender
8. Los Aceleradores del Cambio de Kotter
9. Organizaciones que Aprenden
10. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Con los cambios tecnologicos
2. Ejercicio2: Los ocho aceleradores en la asociación

30.- Sector: discapacidad, dependencia y calidad de vida

Objetivo

El sector social de la discapacidad y la dependencia tiene sus propias características que hacen singular cualquier modelo de gestión con que se pretenda abordar. Podemos contextualizarla dentro de la denominada Economía social, y hacer valer el ADN de sin fin de lucro, pero sería demasiado sencillo perfilar el sector sólo por esta referencia economicista. Porque hay otras singularidades, en sus normativas, en los impactos sociales que genera entre los ciudadanos, y por las prioridades en sus valores.

Contenido

1. Sector: Discapacidad, Dependencia y Calidad de Vida
1. Percepción Histórica de la Discapacidad
2. Adecuar el Lenguaje
3. Marco Normativo
4. Derechos Humanos
5. Constitucion Española de 1978
6. LISMI
7. Igualdad de Oportunidades, no Discriminación y Accesibilidad Universal
8. Autonomia y Dependencia
9. Ley Dependencia
10. Cartera Servicios
11. Financiación
12. Reporte Documentación
13. Formación
14. Calidad
15. Soporte Documental
16. Calidad de Vida como Mision Estratégica
17. Planificación Centrada en la Persona
18. CIDDM
19. CIF
20. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Cartera servicios para la dependencia
2. Ejercicio2: Nuevo lenguaje neutro

31.- Marco legislativo de las entidades sin fin de lucro

Objetivo

El sector de la Economía Social, también denominado (entre otras) como Tercer sector, concilia dos personalidades jurídicas en la práctica: a veces inclinándose por la organización semipública, y en otras por la iniciativa semiprivada. Por otro lado, podemos encontrarnos con que se persigue el sin fin de lucro de una manera radical o para ser compartido los márgenes siguiendo los estatutos de cooperativas, por ejemplo. 

Contenido

1. Marco Legislativo de las Entidades sin fin de Lucro
1. Marco Normativo de las Entidades 
2. Fundaciones
3. Asociaciones
4. Leyes Vinculantes con el Sector
5. Ley de Economía Sostenible
6. Mejora del Entorno Económico
7. Sostenibilidad
8. Formación
9. Innovación
10. Competitividad
11. Instrumentos fiscales
12. Instrumentos financieros
13. Economia Social: Coperativas, Sociedades Laborales y Centros Especiales de Empleo.
14. Cooperativas
15. Sociedades Laborales
16. Centros Especiales de Empleo
17. Empresas de Inserción Laboral
18. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Pasar a fundación
2. Ejercicio2: Trabajadores con discapacidad

32.- Gestión financiera en la economía social

Objetivo

Conocer cómo se organiza la estructura financiera de una empresa, organización social o cualquier otro centro de trabajo Vincular toda la información financiera con la explotación de indicadores para vertebrar un cuadro de mando integral.  Analizar la importancia de presentar todas las cuentas para  tomar decisiones tanto sobre consecuencias como sobre iniciativas.

Contenido

1. Gestión Financiera en la Economía Social
1. Estados Contables y Estados Financieros
2. Cuentas Anuales
3. Balance de Situación
4. Cuenta de Pérdidas y Ganancias
5. Otras Cuentas
6. Fuentes de Financiación
7. Ratios
8. Análisis de Costes e Inversiones
9. Resumen
2. Ejercicios
1. Ejercicio1: Siete indicadores financieros
2. Ejercicio2: Saber buscar las cuentas