PROGRAMA DEL CURSO
1.- Gestión del tiempo
Objetivo
Disponer de pautas para organizar el trabajo y participar en los compromisos, entendiendo que el tiempo es un recurso vital.
Contenido
- Gestión del tiempo
- La Percepción del Tiempo
- Saber priorizar
- Recomendaciones para Programarse
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio1: Organizar la agenda
- Ejercicio2: Prioridad de la agenda
2.- Selección y formación
Objetivo
El principal activo de las empresas, pero muy especialmente en las empresas de servicios, son las personas. Y sin embargo se sobreentiende que se puede acometer de manera más o menos informal: porque todos creen saber hacerlo bien. Desde la entrada (selección) hasta el itinerario formativo, pasando por las políticas sociales, es todo un complejo proceso que en ocasiones marca la diferencia competitiva.
Contenido
- Selección y Formación
- Proceso de Selección de Personal y Voluntariado
- Análisis Detallado de cada Puesto
- Desarrollo Organizacional
- Retener el Talento
- Planificación
- Sistema de Información
- Perfil Profesional
- Pruebas psicometricas
- Entrevistas
- Informe Final
- Garantias
- Sintesis
- Diseñar Itinerarios y Póliticas Profesionales
- Requisitos del Convenio
- Mejoras del Convenio
- Procedimiento
- Encuesta Personal
- Entrevistas Personales
- Entrevistas Grupales
- Plan de Formación
- Plan de Formación
- Grupos de Formación
- Motivación de la Formación
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio: Acudir a una entrevista de trabajo
3.- Gestión por competencias
Objetivo
El cambio en la gestión para gestionar el cambio. Quizá nos tengamos que acostumbrar a vivir y convivir en un entorno en perpetuo cambio: es posible que la incertidumbre sea a partir de ahora nuestra fiel compañera de viaje. Pero una cosa sí es evidente, no podemos seguir confiados a vivir de las rentas pasadas: no podemos esperar seguir haciendo lo mismo que hicimos antes. Tenemos que anticiparnos, estar preparados con actitud y aptitud para afrontar nuevos retos; y si nos pilla en la gestión la responsabilidad sólo es nuestra.
Contenido
- Gestión por Competencias
- Habilidades, Actitudes, Competencias
- Marco Historico
- Coherencia Estrategica
- Orientación a la Gestión
- Catálogo de Competencias
- A medida de cada Organización
- Sistemas Valoración
- Inteligencia Emocional
- Evaluación de Competencias en el Sector Social
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio1: Niveles competenciales por actividad
- Ejercicio2: Competencias del candidato
- Ejercicio3: Perfil competencial del responsable
4.- Calidad
Objetivo
Los sistemas de Calidad reportan una sistemática en la gestión en todas las organizaciones: porque ayudan a ordenar la forma de trabajar. Algo que resulta vital cuando, echados a rodar a trompicones… una organización va madurando y precisa de una mayor profesionalización. Como existen distintas normas y modelos, en esta unidad se pretende destacar algunas de las más vinculadas con el sector servicios.
Contenido
- Calidad
- Normas Internacionales Estandarizadas (ISO)
- ISO 9000
- Documentos de Calidad
- ISO 14000
- OHSAS 18000
- DALCO
- Normativa a Consultar
- Modelo de Excelencia (EFQM)
- Modelo
- PDCA
- ISO versus EFQM
- Implementación
- Metodología para Gestionar un Microsistema Propio de Calidad
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio1: Desarollo de las evidencias
- Ejercicio2: Archivar con las cinco eses
5.- Cuadro de mando integral
Objetivo
Aplicar las herramientas de gestión fundamentadas en el registro de datos ordenados en un cuadro de indicadores tanto de procesos como de resultados.
Contenido
- Gestión de Datos
- De la Información al Dato
- Dirección por Objetivos
- Barreras
- Programación
- Recursos
- Proyectos
- Roles
- Indicadores
- Indicadores
- Cultura de calidad
- El Cuadro de mando Integral (CMI)
- Etapas de Implementación del Cuadro de Mando Integral
- Los cuatro Departamentos del Cuadro de Mando integral
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio: Caso Redconese en marketing
6.- Talento
Objetivo
Uno de los fenómenos sociales del pasado siglo ha sido el desplazamiento de los activos tangibles por el descubrimiento de los intangibles, así se explica el protagonismo que el sector Servicios está alcanzando a hombros de sectores más tradicionales. En este contexto emerge todo lo relacionado con el talento, las competencias, la gestión del conocimiento, la experiencia, las habilidades, y todo cuanto da un valor realmente diferencial de nuestra actividad.
Contenido
- Talento
- Gestión del Conocimiento
- Contexto Organizacional
- Paradigma del Conocimiento
- Entorno Tecnológico para el Cultivo del Talento
- Emergencia de un Nuevo Perfil Profesional
- El Cambio
- Estilos del Cambio
- Modelo Intruitivo-Racional
- Aprender a Aprender
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio1: Distinguir datos de conocimientos
- Ejercicio2: Pensamiento sistemico
7.- Planificación
Objetivo
Organizar la gestión del conocimiento mediante la documentación y archivo de toda la información que se genera y que contribuye a transmitir el talento. Adquirir y poner en práctica habilidades y herramientas que facilitan una gestión orientada a los objetivos corporativos. Establecer los parámetros precisos para garantizar el seguimiento de las actividades y detectar las posibles incidencias en los procesos y proyectos de la organización.
Contenido
- Planificación
- Sistemas de Información
- Cuestiones Importantes para Recoger y Transmitir Información
- Las Fuentes de Información
- Los Sistemas de Gestión Informatizada
- La Gestión del Conocimiento
- La ley Metcalfe
- Protección de Datos
- Buenas Prácticas para Organizar el Trabajo
- Habilidades Directivas
- Las Reglas para Delegar
- Sistemáticas y Metodología
- La Sistemática para Desarrollar Proyectos. Supervisión
- La herramienta "Pareto"
- Cuidado con los Ladrones del Tiempo
- Gestión por Procesos
- Resumen
- Ejercicios
- Ejercicio: Indicadores de resultados